一、他们这样说开了案例
从一盏茶开始的和解。
说明：以下为依据民间调解常见场景整理的示范案例，人物均为化名、情节已做合成与隐私处理，用于帮助您了解调解如何进行；正式运营后将在征得当人事同意的基础上发布真实案例（匿名化）。
「三年没打通的电话」家庭 · 母女和解
调解方式：线上初步评估 + 一次茶席 · 用时约 2 小时
小蕙（28 岁）与母亲因三年前的婚礼争执冷战，母亲来电一律不接。调解员没有评"谁对谁错"，先分开倾听：女儿要的是一句"当年你太武断"，母亲要的是"女儿先低头"。茶席上，调解员让母女各自只说"我最难受的一个瞬间"，不许反驳。
结果：当晚母女通三年来的第一个电话。小蕙后来在和声墙写道——"和妈妈通了电话，说了三年来第一句对不起。"
「一堵墙的漏水账」邻里 · 楼上漏水
调解方式：社区驿站茶席 · 双方到场 · 用时约 1.5 小时
楼上老周家热水器漏水泡了楼下陈姐家的墙，陈姐开口索赔两万，老周认为"想讹人"，两家人从对骂到差点动手。调解员先请双方拿出事实：维修报价单、漏水照片，再分开"背对背"算账——把"气价"从"水价"里拆出来。
结果：老周承担维修费 6800 元并当场道歉，陈姐放弃其余索赔，签定《和解协议》并约定 30 天回访。两家后来在楼道里又能点头问好。
「押了两个月的工资」职场 · 离职薪酬
调解方式：线上调解 + 法援指引 · 用时约 1 小时
小柯离职后，前公司以"未提前三十天申请"为由扣发两个月工资。调解员梳理考勤与聊天记录后给出两条路径：先约一起坐下来谈；谈不成，引导对接劳动监察与法律援助。
结果：公司当场承诺 7 日内结清工资，小柯签定和解协议不再追偿；30 天回访确认已到账。
二、调解五步，跟到底流程
每一步多久、谁来做、你得到什么，都写清楚。
1
你说免费在线登记或电话倾诉，把事情讲清楚（可匿名）。你将得到：一个受理编号。
2
我们听免费1–2 个工作日内，专业人员回访评估：这事适不适合民间调解、建议什么方式。你将得到：一份路径建议。
3
一起定和双方约定时间地点：线上调解，或就近茶席/驿站。明确各方诉求，不评对错、只找可走的路。
4
坐下来谈调解茶席一般 1.5–2 小时：先分开说，再坐到一起说；调解员只帮双方把话说完。达成一致即可签署《和解协议》。
5
跟到底免费协议在线存档、编号可查验；第 7 天、第 30 天两次回访，履行有落差可约免费续调一次。
三、服务说明公示
情绪安顿永久免费；其余服务安排以后续正式公告为准。
四、协议，先拿给你看模板
签之前你就知道每一行长什么样。
和解协议书（民间调解）
模板编号 HSL-AGR-2026 · 供当事人参考使用，正式文本以调解现场签署版为准
甲方：＿＿＿（姓名 / 身份证号 / 联系方式）
乙方：＿＿＿（姓名 / 身份证号 / 联系方式）
调解方：和事老（调解员：＿＿＿，编号：＿＿＿）
纠纷事由：＿＿＿（由双方在调解员主持下共同确认的事实描述）
经和事老调解员主持调解，甲乙双方自愿、平等协商，达成如下和解条款：
- 和解内容：＿＿＿（双方各自作出的表示 / 承诺 / 行为约定）。
- 给付与履行：＿＿＿（金钱给付的金额、支付方式与期限；或行为履行的内容、方式与期限）。
- 履行确认：双方确认按约履行后，本纠纷一次性了结，任何一方不再就同一事实另行主张。
- 回访安排：双方同意调解方于第 7 日、第 30 日进行履行回访；如出现履行落差，可预约免费续调一次。
- 保密约定：除依法应披露情形外，双方对调解过程与协议内容互负保密义务。
- 自愿声明：本协议系双方真实意思表示，自愿签署；如认为权益受损，仍可依法寻求其他合法途径。
本协议一式两份（线上存档编号：＿＿＿），甲乙双方各执一份，自双方签署之日起生效。
甲方签署：＿＿＿ 乙方签署：＿＿＿ 调解员签署：＿＿＿
日期：＿＿年＿＿月＿＿日
五、边界，也要说在前面须知
- 和事老是民间柔性调解平台，不提供法律咨询、律师代理或公证服务；涉重大权益建议同步咨询专业机构。
- 调解基于自愿：任何一方随时可以中止，不达成一致不产生任何义务。
- 涉及人身安全、家庭暴力、违法行为的情形，请第一时间报警或向妇联、社区、司法机关求助，勿以调解替代。
- 调解员不评对错、不站队、不收受任何馈赠；对调解过程与您的信息严格保密。
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